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En nuestra plataforma asumimos el compromiso de proteger la privacidad de nuestros usuarios y garantizar un tratamiento seguro y responsable de sus datos personales. Toda información recolectada será utilizada conforme a esta política y únicamente para los fines vinculados con la operación de la plataforma, la gestión de las compras y ventas, la atención al cliente y la mejora de nuestros servicios.

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En SANPRA HOLDINGS nos esforzamos por ofrecer información precisa, actualizada y completa sobre los productos disponibles en la plataforma. Sin embargo, ocasionalmente el sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios, disponibilidad o especificaciones de productos.

En caso de que un artículo solicitado se encuentre agotado, SANPRA HOLDINGS podrá, previa comunicación y consentimiento del cliente, sustituirlo sin costo adicional por otro producto de igual o mayor valor, siempre que la sustitución se considere razonable (por ejemplo, presentaciones más grandes, empaques actualizados o con muestras incluidas).

Asimismo, la plataforma podrá limitar la cantidad de productos disponibles por usuario o por pedido, incluso después de haberse emitido una confirmación de compra.

Por lo tanto, se recomienda a los usuarios:

• Verificar siempre las etiquetas físicas del producto antes de su consumo o utilización
• Contactar directamente al fabricante o proveedor en caso de dudas específicas, especialmente si se trata de alergias, condiciones médicas, restricciones dietéticas u otros usos sensibles.

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• Eludir, alterar o vulnerar cualquier medida tecnológica de protección o gestión de derechos digitales (DRM) implementada por SANPRA HOLDINGS.
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SANPRA HOLDINGS se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere necesarias en caso de que un usuario infrinja las presentes Condiciones, la legislación aplicable o incurra en conductas que afecten negativamente el funcionamiento del Sitio, los derechos de terceros o la reputación de la plataforma.

Entre dichas medidas podrán incluirse, según la gravedad del caso:

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• La cancelación definitiva de la cuenta del usuario;
• La anulación de pedidos realizados mediante prácticas indebidas;
• La notificación a las autoridades competentes, en caso de presunta actividad ilegal;
• El inicio de acciones legales civiles o penales, incluyendo demandas por daños y perjuicios, cuando corresponda.

En particular, se considerarán conductas sancionables:

• El uso indebido de la cuenta o suplantación de identidad;
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• La manipulación o falsificación de pedidos, datos de productos o sistemas de pago;
• La infracción de derechos de propiedad intelectual o uso no autorizado del Contenido.

SANPRA HOLDINGS permite realizar compras desde cualquier parte del mundo con servicio de entrega en Panamá. Nuestra tienda está disponible las 24 horas del día, durante todo el año. Para garantizar una experiencia de compra segura, aceptamos pagos con cualquier medio de pago internacional, tradicional o alternativo. Aseguramos confidencialidad y seguridad en todas las transacciones en línea. Véase Métodos de pago.

Si no está completamente satisfecho con la compra de los artículos vendidos o tuvo algún problema con aluno de los productos incluidos en su compra dentro de los servicios que ofrece SANPRA HOLDINGS debe remitirse a las Políticas de Devolución de la página de SANPRA HOLDINGS.

El servicio de Atención al Cliente de SANPRA HOLDINGS está disponible de Lunes a Sábado, en el horario de 8:00am a 5:00pm (hora del Este), a través de los canales oficiales:

• Chat en vivo en nuestro sitio web: www.sanpraholdings.com y,
• Correo electrónico: info@sanpraholdings.com.

Fuera de este horario, los usuarios podrán dejar sus mensajes o solicitudes mediante cualquiera de los canales mencionados, y sus consultas serán atendidas en el menor plazo posible, dentro del siguiente horario hábil disponible.

SANPRA HOLDINGS agradece sus comentarios, sugerencias y consultas, y se compromete a brindar atención oportuna, cordial y eficaz a sus usuarios.

En caso de inconformidades relacionada con su compra (discrepancias errores en la entrega u otros motivos razonables), el cliente deberá presentar su reclamo dentro de 72 horas naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Este plazo aplica exclusivamente a productos que no cuenten con garantías específicas en nuestra plataforma.

Es responsabilidad del destinatario verificar el estado y contenido del pedido en el momento de la entrega, y reportar cualquier anomalía dentro del plazo establecido.

Para gestionar una reclamación, el cliente deberá contactar a SANPRA HOLDINGS a través de los canales oficiales de soporte:

• Correo electrónico: soporte@sanpraholdings.com
• Teléfono de atención: [55555555]

Una vez recibido el reclamo, SANPRA HOLDINGS notificará al cliente sobre el estado y evolución del caso mediante el correo electrónico asociado a su cuenta. El tiempo de resolución dependerá de la naturaleza y complejidad del incidente reportado.

Las posibles soluciones podrán incluir:

• Reposición del producto;
• Reembolso según el método de pago original;
• En casos excepcionales, la determinación fundada de que no procede ninguna acción.

Las promociones y ofertas publicadas por SANPRA HOLDINGS ---incluyendo, pero no limitadas a: descuentos especiales, regalos por compra, códigos promocionales y ofertas relámpago--- estarán sujetas a términos y condiciones específicos, los cuales se detallarán expresamente en la descripción de cada campaña.

El cliente reconoce y acepta que:

• Todas las promociones están limitadas a existencias disponibles;
• SANPRA HOLDINGS se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso, siendo aplicables los términos vigentes al momento de realizar la compra;
• Algunas ofertas podrán estar sujetas a restricciones particulares (por producto, cliente, región geográfica, método de pago u otros), según se indique en cada caso.

SANPRA HOLDINGS podrá enviar ocasionalmente mensajes promocionales vía correo electrónico, notificaciones en el sitio o en la aplicación, que contengan ofertas personalizadas, anuncios y beneficios exclusivos para los usuarios registrados. Al utilizar la plataforma, el cliente consiente la recepción de dichas comunicaciones, salvo que ejerza su derecho de exclusión ("opt-out") conforme a las opciones disponibles en su cuenta o en el mensaje recibido.

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Estos Términos y Condiciones (TYC) se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Corea, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en el país de residencia del consumidor, cuando corresponda.

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En caso de que surja cualquier disputa, conflicto o reclamación relacionada con el uso del sitio web, los servicios ofrecidos por SANPRA HOLDINGS o con estos Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan intentar resolver la controversia de manera amistosa, mediante negociación directa o, si fuera necesario, a través de un proceso de mediación voluntaria y confidencial.

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